Customer experience (CX)

Víte, proč u Vás Vaši zákazníci nakupují? Jsou spokojení? Znáte jejich share-of-wallet? Vrací se k Vám pravidelně a doporučují Vás nebo musíte řešit stížnosti? Rozumíte jejich digitálnímu chování? Jedině nadšený zákazník je ten, který se k Vám vrací a který Vás při první příležitosti nevymění za konkurenci.

Ke správnému řízení zákaznické zkušenosti musíte vytvořit silnou a jasnou strategii zaměřenou na jen a pouze zákazníka, která kombinuje reálný svět s tím digitálním. Pomůžeme Vám nahlédnout na Vaše produkty a služby právě z pohledu zákazníka, připravíme návrh a následně zavedeme kroky, které podpoří jejich loajalitu k Vám.